Opis stanowiska

Odpowiadaj na bezpośrednie zapytania klientów przez telefon lub e-mail

Zapewnij wsparcie techniczne/rozwiązywanie problemów Zarejestrowanym Doradcom Inwestycyjnym w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy

Badanie i rozwiązywanie rutynowych pytań i problemów związanych z obsługą klienta przy minimalnej pomocy oraz odpowiednie zgłaszanie problemów; śledzi kwestie do końca.

Efektywnie wykorzystuj dostępne narzędzia i zasoby oraz wykaż się umiejętnością gromadzenia, analizowania i interpretacji danych w celu rozwiązywania problemów klientów.

Zachowaj pełne prawo własności do problemu do czasu jego rozwiązania, w tym do dalszych działań w przypadku eskalacji problemów.

Zademonstruj skuteczne umiejętności diagnostyczne.

Zidentyfikuj możliwości doskonalenia procesów i poprowadź ważne problemy do rozwiązania.

W stosownych przypadkach udostępniaj klientom informacje o innych produktach i usługach.

Pracuj w małym, wysoce opartym na współpracy zespołowym środowisku profesjonalistów.

 

Umiejętności i doświadczenie:

 

Preferowany stopień licencjata / licencjata

Podstawowa wiedza na temat środowisk pulpitu i sieci komputerowych, w tym systemów operacyjnych, urządzeń peryferyjnych i nawigacji po oprogramowaniu, wykazana doświadczeniem i/lub wykształceniem

Wymagana podstawowa znajomość usług on-line/Internet

Preferowana podstawowa znajomość branży brokerskiej

Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta

Umiejętność uczenia się złożonego materiału i rozwiązywania problemów przy minimalnym nadzorze

Pracuj z dużą dbałością o szczegóły

Skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

Umiejętność zachowania profesjonalizmu w sytuacjach wysokiego napięcia

Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzowania prac z wieloma terminami

Przyczynić się do tworzenia środowiska zorientowanego na zespół, korzystając z doskonałych umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych i rozwiązywania problemów