Opis stanowiska

Jako specjalista ds. usług finansowych będziesz ambasadorem PSS, pomagając edukować i rozwiązywać problemy tysięcy klientów. Twoja kariera rozpocznie się w przychodzącym contact center, odbierając liczne telefony od naszych klientów detalicznych (inwestorów indywidualnych) na różne tematy. Naszym celem jest, abyś był w stanie osiągnąć lojalność klienta w oparciu o usługę. Niektóre z unikalnych aspektów tej roli i wsparcia, jakie otrzymujesz, aby to osiągnąć, obejmują rozmowy bez scenariusza i skupienie się na zapewnianiu bezpośredniej informacji zwrotnej i coachingu. Chcemy, abyś w swoich rozmowach wnosił swoją osobowość i inwestował w swój rozwój, aby pomóc osiągnąć satysfakcję klienta.

 

Podczas tych rozmów będziesz:

Edukuj klientów: Angażuj klientów w dyskusje dotyczące warunków rynkowych, trendów i edukacji inwestycyjnej;

Bądź adwokatem dla klientów: Wystarczająco uważaj, aby zadawać trudne pytania, wiedząc, że tylko jedno pytanie, właściwe pytanie, może zmienić przyszłość klienta;

Wykorzystywanie umiejętności śledczych: Rozwiązuj problemy klientów, wykorzystując ekspertów ds. technologii i biznesu w PSS w celu zidentyfikowania wydajnych i skutecznych metod realizacji celów klienta;

Bądź konsultacyjny: W razie potrzeby rekomenduj klientom rozwiązania, które są zgodne z ich celami i wspierają rozwój PSS.

 

 

Umiejętności i doświadczenie:

Odporne nastawienie, aby pomóc osiągnąć satysfakcję klienta w środowisku ciągłych połączeń;

Umiejętność adaptacji i wdrażania zmian w miarę ewolucji warunków rynkowych i biznesowych;

Umiejętność budowania zaufania i relacji z klientami przez telefon;

Solidne umiejętności konsultingowe, wpływania i angażowania klienta;

Chęć pracy w kulturze opartej na współpracy zespołowej;

Dążenie do ciągłego doskonalenia doświadczenia klienta;

Bardzo preferowany jest licencjat.